Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en servicios del puesto de salud de casa blanqueada, Tumbes 2022

El estudio de tipo cuantitativo, correlacional, de corte transversal, orientado a la comprobación y de diseño no experimental, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en los servicios del puesto de salud Casa Blanqueada, Tumbes 2022. Se conto con una población de 1547 usuarios mayores de 18 años y se trabajó con una muestra conformada por 97 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta como técnica y al cuestionario como instrumento. Los resultados más sobresalientes exponen que: i) Al relacionar la calidad de atención con el nivel de satisfacción, el estadístico Rho de Spearman arrojo un valor de 0,392 y un valor de p = 0,000; ii) El 69,1% de los usuario atendidos en el puesto de salud Casa Blanqueada, Tumbes, clasificaron como “Regular” la calidad de atención mientras que el 29,9% la clasificó como “Buena” y solo el 1% como “Mala”; iii) El 53,6% de los usuarios encuestados presentó un nivel de satisfacción “Medio” en relación a la calidad de atención que le brinda el puesto de salud, del mismo modo, el 46,4% manifiesto presentar un nivel de satisfacción “Alto”. Ante los resultados evidenciados, se puede concluir que existe una correlación positiva débil entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario atendido en los servicios del puesto de salud Casa Blanqueada, Tumbes 2022

Design of a web tool for information management of preventive and corrective maintenance of biomedical equipment of a third level IPS

El objetivo del trabajo es el diseño de un aplicativo web para el soporte de la administración en mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos biomédicos en una Institución Prestadora de Salud (IPS); como guía de apoyo se elabora un modelo de manual de procesos y procedimientos para el departamento de mantenimiento de las IPS, documento en el cuál se integra el uso del software en las actividades de registro de información; adicionalmente se realiza el diseño y la rutina para la creación de la base de datos, de acuerdo a los formatos y flujos de información establecidos, utilizando como sistema gestor de base de datos a MySQL. Para el diseño del software se utiliza el modelo cascada, desarrollando sus tres primeras etapas iniciando con el análisis de requerimientos, fase en la cual se determinaron los objetivos, los marcos jurídicos y técnicos a cumplir por parte del software; la siguiente etapa corresponde al diseño del sistema, generando la documentación soporte como el manual de procesos y el diccionario de datos; y por último la etapa de diseño del software en la cual se elabora la interfaz web. Para la elección de este modelo fueron tenidas en cuenta sus principales ventajas, como la producción de documentos en cada fase y su posible integración a otros modelos de Ingeniería del software.Universitat Oberta de Catalunya UOCINTRODUCCION 18 1. MARCO TEORICO 22 1.1 INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SALUD 22 1.1.1 Niveles de complejidad 22 1.1.1.1 Baja complejidad (I Nivel) 22 1.1.1.2 Mediana complejidad (II Nivel) 22 1.1.1.3 Alta complejidad (III Nivel) 22 1.1.2 Infraestructura hospitalaria 23 1.1.3 Dotación hospitalaria 23 1.2 TECNOLOGIA BIOMEDICA 23 1.2.1 Dispositivo médico 23 1.2.2 Equipo biomédico 23 1.2.3 Clasificación riesgos del equipo médico 24 1.3 MANTENIMIENTO 24 1.3.1 Tipos de mantenimiento 25 1.3.1.1 Preventivo 25 1.3.1.2 Correctivo 26 1.3.1.3 Predictivo 26 1.3.2 Objetivos del mantenimiento 27 1.3.3 Niveles de mantenimiento 28 1.3.3.1 Primer Nivel 28 1.3.3.2 Segundo Nivel 28 1.3.3.3 Tercer Nivel 28 1.3.4 Plan de mantenimiento 28 1.3.5 Documentos del Proceso de Mantenimiento 28 1.3.5.1 Solicitud de Mantenimiento 28 1.3.5.2 Orden de Trabajo 29 1.3.5.3 Solicitud de Mantenimiento 29 1.3.5.4 Solicitud de Compras 29 1.3.6 Gestión del Mantenimiento 29 1.4 COMPUTERIZED MAINTENANCE MANAGEMENT SOFTWARE 29 1.4.1 Módulo de Inventario de Equipos 30 1.4.2 Módulo de Inventario y Gestión de Repuestos 30 1.4.3 Módulo de Mantenimiento 30 1.5 SOFTWARE LIBRE 32 1.5.1 Definición 32 1.5.2 Licencia GNU GPL 33 1.6 LENGUAJES DE PROGRAMACION 33 1.6.1 JAVA 33 1.6.2 PHP 33 1.6.3 PERL 33 1.6.4 LENGUAJE C 33 1.7 PROCESOS 34 1.7.1 Definición 34 1.7.2 Procedimientos 34 1.7.3 Manual de Procesos y Procedimientos 34 1.8 BASES DE DATOS 35 1.8.1 Definición 35 1.8.2 Diccionario de Datos 35 1.8.3 Diagrama Entidad Relación 36 1.8.4 Sistemas Gestores de Bases de Datos 36 1.8.5 MySql 36 1.9 BASES LEGALES 36 1.9.1 Ley 100 de 1993 36 1.9.2 Directiva Presidencial 04 de 2012 37 1.9.3 Resolución 1043 de 2006 37 1.9.4 Resolución 1445 de 2006 37 1.9.5 Decreto 1769 de 1994 38 2. METODO DE LA INVESTIGACION 39 pág 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 41 3.1. MANUAL DE PROCESOS DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO 41 3.2. DISEÑO DE LA BASE DE DATOS 41 3.2.1 Diccionario de datos 41 3.2.2 Diagrama Entidad Relación 41 3.3. DISEÑO DE LA INTERFAZ 41 4. CONCLUSIONES 42 5. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS43 6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 44 7. BIBLIOGRAFIA 46 Anexo A. Manual de Procesos Departamento de Mantenimiento 48 Anexo B. Diseño de la Base de Datos 81 Anexo C. Diseño de la Interfaz 106MaestríaThe objective of the work is the design of a web application to support the administration in preventive and corrective maintenance of biomedical equipment in a Health Provider Institution (IPS); As a support guide, a model of a manual of processes and procedures is prepared for the IPS maintenance department, a document in which the use of the software is included in the information recording activities; additionally, the design and routine for the creation of the database is carried out, according to the formats and information flows established, using MySQL as the database management system. For the software design, the waterfall model is used, developing its first three stages starting with the requirements analysis, phase in which the objectives, the legal and technical frameworks to be met by the software were determined; The next stage corresponds to the design of the system, generating the supporting documentation such as the process manual and the data dictionary; and finally the software design stage in which the web interface is developed. For the choice of this model, its main advantages were taken into account, such as the production of documents in each phase and its possible integration to other software engineering models

Diagn?stico y propuestas de mejora en el servicio de hospitalizaci?n del Hospital Nacional Daniel Alcides Carri?n

El Hospital Daniel A Carri?n es un complejo hospitalario de referencia regional y nacional categorizado con nivel III-1, que forma parte de la red de atenci?n delMinisterio de Salud en el Callao que actualmente se encuentra en una situaci?n cr?tica debido a la coyuntura sanitaria, econ?mica y social y a gestiones administrativas poco eficientes en el manejo de los escasos recursos del que dispone. La gesti?n administrativa del Hospital puede ser evaluada desde diversos puntos de vista: la percepci?n de calidad de atenci?n de los usuarios, el resultado econ?mico anual de la gesti?n, el grado de satisfacci?n del personal de salud; la ampliaci?n de la cartera de servicios y otros. En el presente trabajo fue evaluado mediante indicadores y el cumplimiento de los est?ndares de los Macroprocesos

Diseño de un plan de mercadeo para permitir la visibilización de la unidad coronaria en la E.S.E Hospital Universitario San Jorge de Pereira

El Hospital Universitario San Jorge de Pereira en busca siempre de la excelencia ha decidido continuar desarrollando especialidades y para ello incluye en su portafolio de servicios el nuevo servicio Unidad Coronaria cuyo propósito fundamental es preservar la vida y, conservar la salud de los ciudadanos del Departamento con diagnóstico cardio cerebrovascular. La ejecución de su obra de infraestructura denominada Unidad Coronaria, dotada de equipos de alta tecnología, talento humano especializado y procedimientos de vanguardiaarticulados al uso de las TIC, fortalecen y consolidan este servicio único en el Departamento, facilitan sucrecimiento y posicionamiento generando valor público en un entorno de confianza digital. El presente estudio se orienta a proponer un plan de mercadeo con enfoque en TIC para el servicio Unidad Coronaria de la E.S.E Hospital Universitario San Jorge de Pereira, el cualla caracterización de los usuarios con diagnóstico cardiocerebrovascular atendidos durante las vigencias 2012-2017 en dicha Entidad, permitió identificar las particularidadesde estosusuarios y su conocimiento en el uso de las tecnologías de la información con una metaespecífica y es la de integrar al paciente, su familia, su condición de salud, con todo lo que representan los avances tecnológicos y, la garantía de que el usuario en condición potencialmente críticacuenta con una atención optima de su condición de salud. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó información secundaria recopilada y analizada desde los ingresos hospitalarios de usuarios con diagnósticos del sistema circulatorio Eje de las I en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE 10)durante 6 años y que 7 reposan en la oficina de estadística de la E.S.E Hospital; tambiénseha abordado las tecnologías de las TIC como una herramienta de comunicación Institucional. El gran objetivo de aprovechar las ventajas de las TIC esproyectar elposicionamiento de la imagen corporativa de la nueva Unidad Coronaria;por ello, las TIC corresponden a una dimensión táctica dentro de una estrategia de posicionamiento de un servicio de atención al usuario como lo es la Unidad Coronaria donde se considera como factor clave de éxito los medios digitales dentro de los procesos a desarrollar para estar permanentemente comunicado con sus clientes y proyectar su identidad. En este contexto, la comunicación organizacional es fundamental por lo que es necesario aplicar las diferentes técnicas de interacción y comunicación que surgen a través de las TICy de otras formas de comunicación alternas, adaptándolas al entornodel servicio que se oferta, yplantear estrategias que encaminen acciones y tácticas en el cumplimiento de los propósitos de la nueva unidad coronaria con las exigencias de la competitividad que han generado las Tecnologías de la información.The San Jorge University Hospital from Pereira, always looking for excellence, has decided to continue developing specialties and for this it includes in its services portfolio the new Coronary Unit service which fundamental purpose is to preserve life and preserve the health of the citizens of the region with cerebrovascular diagnosis. The execution of its infrastructure work called Coronary Unit, equipped with high technology resources, specialized human talent and cutting-edge procedures linked to the use of ICTs, strengthen and consolidate this unique service in the Department, facilitating its growth and positioning, generating public value in an environment of digital confidence. This study is aimed at proposing a marketing plan with an ICTs focus for the Coronary Unit service of the ESE San Jorge from Pereira University Hospital, which characterizes the users with cardiocerebrovascular diagnosis attended during the 2012-2017 period in this institution, it allowed identifying the particularities of these users and their knowledge in the use of information technologies with an specific goal which is to integrate the patient, their family, their health condition, with everything that represents technological advances and the guarantee that the user in potential critical condition has an optimal care of their health. Secondary information was collected and analyzed from the user’s hospital admissions with circulatory system diagnoses for the development of this research. Axis of the I in the International Classification of Diseases (ICD 10) for 6 years which reside in the statistical office of ESE Hospital; ICTs have also been addressed as an institutional communication tool. 5 The great objective of taking advantage of ICTs is to project the positioning of the corporate image of the new Coronary Unit; therefore, ICTs correspond to a tactical dimension within a positioning strategy of a customer service such as the Coronary Unit, where digital media is considered a key success factor in the developing processes to be permanently communicated with your clients and project your identity. In this context, organizational communication is fundamental, which is why it is necessary to apply the different interaction and communication techniques that arise through ICT and other alternative forms of communication, by adapting them to the service environment that is offered, and proposing strategies that guide actions and tactics in the fulfillment of the purposes of the new coronary unit with the demands of competitiveness that have generated information technologies

Caracterización de glosas, clínica los Rosales de Pereira, enero - septiembre de 2017

Los altos costos por fallas en la prestación de servicios o en las facturas, hacen que la institución prestadora de salud requiera implementar la auditoría interna para contribuir al mejoramiento continuo de los aspectos que afectan la estabilidad financiera de la institución

Implementation of a protocol to inform patients and families about the occurrence of sentinel adverse events applicable to health institutions

La ocurrencia de un evento adverso (EA) para cualquier institución de salud genera incertidumbre sobre el actuar inmediato a la comunicación del mismo, esto debido a que tanto los pacientes como los profesionales, entran en un estado de sorpresa y preocupación por las consecuencias que se pueden acarrear; ya que si el paciente sufre inevitablemente un daño físico, producto de un procedimiento asistencial, o durante la estancia en la institución esto genera unas consecuencias más allá de los costos en salud que pueden llevar las atenciones que requiera adicionales el paciente, para lo cual son imprescindibles no solo las atenciones médicas para paliar ese efecto negativo; sino también una información clara, honesta y rápida sobre lo qué ha sucedido, por qué y cómo se podrá evitar en el futuro, en adelante encontrará herramientas que ayudarán a construir un protocolo de información en el ámbito hospitalario la ocurrencia de un EA. Contexto que aún no está reglado en la ley Colombiana, por lo que es menester crear por ahora una cultura que impacte este tipo de escenarios en salud, aquella que sea establecida mediante una guía de buenas prácticas clínicas. Mitigando los retos e incógnitas para el personal médico, respecto a los elementos clave que deberían asumirse e incluirse en una conversación de revelación de un evento adverso a pacientes y familiares, teniendo en cuenta el marco legal y las políticas de cada organización o sistema sanitario; acorde a las necesidades de cada entidad, logrando mitigar las consecuencias sociales, jurídicas y psicológicas; en aras de lograr una mejor calidad en la prestación del servicio.RESUMEN...............................................................................................................5 ABSTRACT..............................................................................................................6 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................7 2. JUSTIFICACIÓN..................................................................................................9 3. MARCO TEÓRICO ............................................................................................11 3.1 MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................11 3.1.1 Clasificación de eventos adversos................................................................13 3.1.2 Comunicación del Evento Adverso al Paciente y Familia .............................14 3.2 MARCO LEGAL...............................................................................................15 3.2.1 Derecho Fundamental a la Salud..................................................................16 3.3 MARCO HISTÓRICO.......................................................................................18 4. OBJETIVOS.......................................................................................................22 4.1 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................22 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................22 5. METODOLOGÍA ................................................................................................23 5.1 PLANEACIÓN..................................................................................................23 5.1.1 Matriz DOFA .................................................................................................23 5.2 ESTRUCTURA DEL PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES..........................................................................................................25 5.3 GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO............................................25 5.6 TÉCNICAS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS ...................................26 5.7 MATRIZ DE PLANIFICACIÓN.........................................................................27 5.8 PROTOCOLO DE BÚSQUEDA DE INVESTIGACIÓN....................................29 IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLO PARA INFORMAR A PACIENTES Y… 4 5.9 CONSIDERACIONES ÉTICAS........................................................................32 6. DISCUSIONES ..................................................................................................34 7. CONCLUSIONES ..............................................................................................40 BIBLIOGRAFIA......................................................................................................42EspecializaciónThe occurrence of an adverse event (AD) for any health institution generates uncertainty about the immediate action to the communication of the same, this because both patients and professionals, enter a state of surprise and concern about the consequences that are they can carry; because if the patient inevitably suffers physical damage, as a result of an assistance procedure, or during the stay in the institution, this generates consequences beyond the health costs that can take the attentions that the patient requires additional, for which they are essential not only medical attention to alleviate this negative effect; but also a clear, honest and fast information about what has happened, why and how it can be avoided in the future, from now on you will find tools that will help to build an information protocol in the hospital setting the occurrence of an EA. Context that is not yet regulated in the Colombian law, so it is necessary to create for now a culture that impacts this type of health scenarios, one that is established through a guide of good clinical practices. Mitigating the challenges and unknowns for the medical staff, regarding the key elements that should be assumed and included in a disclosure conversation of an adverse event to patients and relatives, taking into account the legal framework and the policies of each organization or health system; according to the needs of each entity, managing to mitigate the social, legal and psychological consequences; in order to achieve a better quality in the provision of the service

Examen especial de cumplimiento a las buenas prácticas de almacenamiento de productos farmacéuticos y su efecto en la atención del usuario Hospital de Lambayeque – 2018

Este trabajo se debe a que en la actualidad el acceso a los medicamentos por los pacientes no es adecuado. Tal es el caso de usuarios que a diario requieren la atención de medicamentos sin embargo, se encuentran con la sorpresa que la mayoría de lo requerido no es atendido, razón a ello con la iniciativa de encontrar el motivo, para ello se analizó el almacén especializado del Hospital de Lambayeque, de la Provincia de Chiclayo - Lambayeque, pues al no contar con el control (sistema informático, personal necesario), no es posible identificar lo requerido y realizar las reposiciones a consecuencia la ausencia de estos, tiene como principal problema la acumulación de productos vencidos y por ende afecta la solvencia económica del nosocomio; el objetivo principal es determinar el efecto del cumplimiento de las BPA de los productos farmacológicos frente a la atención de los pacientes del Hospital de la cuidad de Lambayeque año 2018. El diseño de la investigación es no experimental descriptivo. Para ello se encuestó a los pacientes para determinar el grado que se logró satisfacer y una guía del BPA para identificar la realidad de almacenamiento que presenta el almacén especializado que se ve reflejado en los usuarios, para ello se utilizó la herramienta para medir el grado de satisfacción SERVQUAL en sus cinco dimensiones obteniendo un acumulado 51 % de satisfacción, en paralelo se aplicó una guía de buenas prácticas de almacenamiento encontrando hallazgos muy importantes en relación a aseguramiento de calidad, falta de personal, las instalaciones equipos e instrumentos y almacén

Nivel de desarrollo de la gestión por procesos en los hospitales de Nivel II de Lima Metropolitana - Ministerio de Salud

Mide el nivel de desarrollo de la Gestión por Procesos en los Hospitales de Nivel II de Lima Metropolitana - Ministerio de Salud; asimismo, identifica las herramientas y las metodologías que adoptan los hospitales, demuestra los problemas más comunes que se presentan en la implementación, compara el nivel de desarrollo de la Gestión por Procesos entre los hospitales, contrasta las acciones de diseño, medición, análisis, mejora y control que realizan los hospitales en conformidad a las metodologías definidas por el MINSA para plantear estrategias de mejora. Se realizó estudio descriptivo, prospectivo y transversal durante los meses de abril a junio del 2018; en los que se incluyeron 06 hospitales del MINSA de Nivel II de Lima Metropolitana donde se aplicó encuesta a los funcionarios del Planeamiento Estratégico y revisión documentaria. Los resultados obtenidos en promedio demuestran un bajo nivel de desarrollo de 21.3 % , el 16.7 % se encuentran en la Fase 1 de condiciones previas y 4.6 % en la fase 2 de diseño; el 66.7% (04) hospitales lo aplican la metodología establecida por MINSA, los problemas más comunes que afrontan los hospitales en es la falta de capacitación; el Hospital de Emergencias Villa el Salvador tiene 40% de nivel de desarrollo, seguido por el Hospital Vitarte 28%, Hospital José Agurto Tello de Chosica 20% , el Hospital Huaycán y Hospital Carlos Lafranco la Hoz de Puente Piedra ambos tienen 15% y finalmente Hospital San Juan de Lurigancho con 10%; sólo el 16.7 % (01) de los hospitales mide, analiza, mejora y controla los procesos como política de mejora continua de la calidad de manera muy frecuente.Tesi

Relación entre clima organizacional y calidad de atención en el consultorio externo del Hospital La Caleta, Chimbote, Ancash, 2019

La investigación realizada bajo el título de la Relación entre clima organizacional y calidad de atención en el consultorio externo del Hospital La Caleta, Chimbote, Ancash 2019, tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables clima organizacional y calidad de atención. La metodología utilizada para una investigación correlacional, cuantitativa, transversal, estuvo compuesta por la técnica de la encuesta con dos instrumentos compuesto por 17 preguntas en escala de Likert aplicada a los 15 servidores y a una muestra de 86 pobladores que acuden a la consulta externa del Hospital La Caleta de Chimbote, Ancash. Los resultados obtenidos nos indicaron que existió relación entre las variables clima organizacional y calidad de atención con repuestas de nivel alto del orden del 53.3% y de nivel medio para la calidad de atención, aceptándose la hipótesis con el cálculo del coeficiente Rho de Spearman del 0,406 con un nivel de significancia del 0,000 lo cual nos indicó que existió correlación de tipo asociativa entre las variables de estudio

Habilitación del servicio de ginecobstetricia del hospital Raul Orejuela de Palmira - Valle del Cauca

Los hospitales, centros médicos y demás entidades prestadoras de servicios de salud, bajo la cultura de que se debe brindar al paciente, allegados y la comunidad en general, servicios hospitalarios bajo los más altos índices de calidad y seguridad, deben estar preparados para ser supervisados en cualquier momento por organismos de control y vigilancia, esto con el fin, de que las directrices respectivas y personal que haga parte de cada área de los centros médicos denote un compromiso de ofrecer un servicio de calidad, y que además, sea adaptado como un patrón o modo de vida de las labores pertinentes cuyos comportamientos reflejen que realmente se han interiorizado los conceptos de calidad y cumplimiento en la práctica diaria.Declaración: EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe